Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
En TideStone queremos que estés encantada con tu pieza. Si no es así, puedes devolverla en las condiciones que te explicamos a continuación.
1. Plazo para devolver
Dispones de 14 días naturales desde que recibes tu pedido para desistir de la compra, sin necesidad de indicar el motivo.
2. Cómo solicitar una devolución
Escríbenos a info@tidestone-spain.com indicando tu número de pedido y la pieza que quieres devolver. También puedes usar el formulario de desistimiento que encontrarás al final de esta política.
Te responderemos con las instrucciones y la dirección a la que debes enviar el paquete. Te pedimos que no envíes ninguna devolución sin habérnosla comunicado antes, para poder identificarla correctamente.
3. Estado de la pieza
Puedes examinar y probarte la pieza como lo harías en una tienda. Cada joya incluye una etiqueta de seguridad en el cierre que te permite probarla sin abrocharla.
Para aceptar una devolución, la pieza debe llegarnos sin usar, en su embalaje original y con la etiqueta de seguridad intacta. Si la etiqueta ha sido retirada, consideraremos que la pieza ha sido usada y no podremos realizar el reembolso.
4. Gastos de envío
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
Si desistes de la compra completa, te reembolsaremos también los gastos de envío que pagaste al hacer el pedido, hasta el importe de la modalidad de envío estándar.
5. Reembolso
Te reembolsaremos el importe en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión de desistir. Podemos esperar a recibir la pieza, o a que nos envíes el justificante de envío, antes de hacer el reembolso.
El reembolso se realiza por el mismo medio de pago que utilizaste en la compra, sin ningún coste adicional para ti. Ten en cuenta que tu banco puede tardar unos días en reflejarlo.
6. Piezas defectuosas o dañadas
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si la pieza llega dañada, presenta un defecto de fabricación o no es la que pediste, escríbenos a info@tidestone-spain.com con una foto lo antes posible. En ese caso, nos haremos cargo de todos los gastos y te ofreceremos la reparación, sustitución o reembolso de la pieza.
7. Cambios
Como la mayoría de nuestras piezas son únicas, no hacemos cambios directos. Si quieres otra pieza, puedes devolver la tuya y hacer un nuevo pedido.
8. Contacto
Para cualquier duda sobre devoluciones, escríbenos a info@tidestone-spain.com o llámanos al +34 654 646 498.
MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
(Solo tienes que rellenarlo y enviarlo si deseas desistir del contrato)
A la atención de: TideStone – info@tidestone-spain.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto:
– Número de pedido:
– Pieza:
– Recibido el:
– Nombre del cliente:
– Dirección del cliente:
– Fecha:
– Firma (solo si se envía en papel):